Retours

Veuillez consulter nos conditions générales pour des informations complètes et détaillées.

Vous avez droit à un remboursement dans les circonstances suivantes :

  • Si les produits sont défectueux ou mal décrits ;
  • Si vous résiliez le contrat parce que nous vous avons informé d'une erreur de prix ou de description, d'un retard de livraison dû à des événements indépendants de notre volonté ou parce que vous avez le droit légal de le faire en raison d'une erreur de notre part.
  • Si vous exercez votre droit de changer d’avis (lorsque vous avez ce droit).

Dans les circonstances ci-dessus, nous paierons les frais de retour du produit.

Retour des produits :

Si vous résiliez le contrat pour quelque raison que ce soit après l'expédition ou la réception des produits, vous devez nous les retourner. Vous devez nous les renvoyer par courrier à The Chateau, Omni Channel Fulfillment, 300 Murdock Road, Dorcan, SN3 5HY. Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : help@thechateau.tv pour obtenir une étiquette de retour. Si vous exercez votre droit de rétractation (et que vous en avez la possibilité), vous devez renvoyer les marchandises dans les 14 jours suivant votre notification de votre volonté de résilier le contrat.

Comment nous vous rembourserons :

Si vous avez le droit de retourner les produits, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits (y compris, le cas échéant, les frais de livraison), selon le mode de paiement que vous avez utilisé.