Nos conditions

1. Ces conditions

1.1. Objet des présentes conditions générales. Les présentes conditions générales régissent la fourniture de nos produits. Elles s'appliquent également aux concours que nous pouvons organiser ; veuillez consulter l'article 14 ci-dessous pour plus d'informations.

1.2. Pourquoi les lire. Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant de passer votre commande. Elles vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons les produits, comment vous et nous pouvons modifier ou résilier le contrat, la marche à suivre en cas de problème et d'autres informations importantes. Si vous pensez qu'une erreur s'est glissée dans ces conditions, veuillez nous contacter pour en discuter.

2. Informations nous concernant et comment nous contacter

2.1. Qui sommes-nous ? Nous sommes la SARL DA2AD, société immatriculée en France. Notre numéro SIREN est le 912 302 825 et notre siège social est situé au Château de la Motte Husson, 53470 Martigné-sur-Mayenne.

2.2. Comment nous contacter. Vous pouvez nous contacter en nous écrivant à l'adresse suivante : aide@thechateau.tv .

2.3. Modalités de contact. Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou par écrit à l'adresse électronique ou postale que vous nous avez fournie lors de votre commande.

2.4. Le terme « écrit » inclut les courriels. Lorsque nous utilisons les mots « écrit » ou « écrit » dans ce contexte, cela inclut les courriels.

3. Notre contrat avec vous

3.1. Modalités d'acceptation de votre commande. Votre commande sera acceptée lorsque nous vous enverrons un courriel de confirmation, date à laquelle un contrat sera établi entre vous et nous.

3.2. Si nous ne pouvons pas accepter votre commande. Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre commande, nous vous en informerons et le produit concerné ne vous sera pas facturé. Cela peut être dû à une rupture de stock, à une erreur de prix ou de description, à l'impossibilité de respecter le délai de livraison que vous avez indiqué, ou à d'autres raisons imprévues et indépendantes de notre volonté.

3.3. Votre numéro de commande. Nous attribuerons un numéro à votre commande et vous le communiquerons lors de sa validation. Merci de nous indiquer ce numéro lors de toute communication concernant votre commande.

3.4. Précommandes. Lorsque des produits sont proposés en précommande, nous vous en informerons et vous indiquerons la date prévue de leur expédition.

4. Nos produits

4.1. Les produits peuvent légèrement différer des photos présentées. Les images des produits sur notre site web sont fournies à titre indicatif uniquement. Bien que nous ayons fait tout notre possible pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs sur votre appareil reflète fidèlement la couleur des produits. Votre produit peut donc légèrement différer de ces images.

4.2. L’emballage du produit peut varier. L’emballage du produit peut différer de celui présenté sur les images de notre site web.

4.3. Vérification de l'exactitude de vos messages personnalisés. Si nous personnalisons le produit pour vous, il vous incombe de vous assurer de l'exactitude des informations fournies. Vous aurez la possibilité de les vérifier avant de finaliser votre commande. Aucune modification ne pourra être apportée après la validation de la commande.

4.4. Nous proposons des cartes-cadeaux à la vente. Les conditions suivantes s'appliquent à votre achat (ou à toute autre acquisition d'une carte-cadeau) et à l'utilisation des cartes-cadeaux Château que nous fournissons :

4.4.1 La valeur de la carte cadeau Château peut être utilisée pour effectuer des achats en ligne sur notre site web ( www.thechateau.tv ) pendant sa période de validité. Cette période de validité est de 12 mois à compter de la date d'achat ou de mise à disposition de la carte par nos soins (telle qu'elle figure dans les enregistrements de notre site web).

4.4.2 La carte-cadeau Château ne peut être échangée contre de l’argent ni utilisée pour acheter une autre carte-cadeau ;

4.4.3 Une carte cadeau Château expire automatiquement un an après sa date d'émission. Elle ne peut plus être utilisée après cette date et tout solde restant est perdu.

4.4.4 Nous ne vous rappellerons pas la date d’expiration de la carte cadeau Château ; il est de votre responsabilité de vous assurer que cette date est mémorisée ;

4.4.5 Une carte-cadeau Château peut être utilisée pour régler tout ou partie d'une commande passée en ligne sur notre site web. Aucun remboursement ne sera accordé si le montant de votre achat est inférieur à la valeur de la carte-cadeau correspondante.

4.4.6 Une seule carte-cadeau Château peut être utilisée pour chaque commande passée en ligne sur notre site web ;

4.4.7 Nous pouvons modifier à tout moment les conditions relatives aux cartes-cadeaux Château. Cela n'affecte pas vos droits légaux, mais il vous appartient de consulter régulièrement ces conditions afin de prendre connaissance des modifications apportées et de leurs conséquences sur l'utilisation de votre carte-cadeau Château.

5. Fourniture des produits

5.1. Frais de livraison. Les frais de livraison vous seront indiqués sur notre site web.

5.2. Délai de livraison. Nous vous livrerons les produits commandés dans les meilleurs délais ou, pour les précommandes, dès que possible après la date de sortie effective. Sauf pour les précommandes, si ce délai dépasse 30 jours après la date d'acceptation de votre commande, nous vous communiquerons une date de livraison estimée. Pour les précommandes, si la date de sortie estimée que nous vous avons communiquée lors de votre commande est modifiée de manière significative, nous vous communiquerons la nouvelle date de sortie estimée.

5.3. Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté. Si la livraison de nos produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons les mesures nécessaires pour minimiser l'impact de ce retard. Dans ce cas, nous ne serons pas responsables de ces retards.

5.4. Si vous êtes absent lors de la livraison. Si personne n'est présent à votre adresse pour réceptionner le colis et que celui-ci ne peut être déposé dans votre boîte aux lettres, un avis de passage vous sera généralement laissé vous indiquant comment reprogrammer la livraison ou retirer les produits dans un point relais.

5.5. Si vous ne reprogrammez pas la livraison. Si, après une tentative de livraison infructueuse, vous ne reprogrammez pas la livraison ou ne retirez pas votre colis dans un point relais, les marchandises pourront nous être retournées. Toute nouvelle livraison entraînera des frais supplémentaires. Nous vous contacterons pour obtenir les instructions nécessaires.

5.6. Transfert de responsabilité. Le produit sera sous votre responsabilité dès sa livraison à l'adresse que vous nous avez communiquée.

5.7. Transfert de propriété. Vous devenez propriétaire d'un produit une fois que nous avons reçu le paiement intégral.

5.8. Contenu de personnalisation. Vous ne devez inclure aucun contenu de personnalisation inapproprié ou portant atteinte aux droits de tiers, notamment tout contenu obscène, menaçant, haineux, diffamatoire, pornographique, injurieux, susceptible d'inciter à la haine raciale, discriminatoire, incendiaire ou de harceler, perturber, gêner, alarmer ou importuner quiconque. Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de refuser d'utiliser tout contenu que nous jugeons inapproprié ou portant atteinte aux droits de tiers pour la personnalisation des produits.

6. Vos droits de résilier le contrat relatif aux produits.

6.1. Vous pouvez résilier votre contrat de produits à tout moment. Vos droits en cas de résiliation dépendent des produits achetés, de leur conformité, de la qualité de nos services et de la date de résiliation.

6.1.1 Si ce que vous avez acheté est défectueux ou mal décrit, vous pouvez avoir le droit légal de résilier le contrat (ou d'obtenir le remplacement du produit ou de récupérer une partie ou la totalité de votre argent), voir la clause 10 ;

6.1.2 Si vous souhaitez résilier le contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou que nous vous avons dit que nous allions faire, voir la clause 7.2 ;

6.1.3 Si vous avez simplement changé d'avis concernant le produit, veuillez consulter l'article 7.3. Les commandes de produits personnalisés ne peuvent être ni annulées ni modifiées après leur validation. Concernant les commandes de produits non personnalisés, vous pouvez obtenir un remboursement en exerçant vos droits en vertu de la réglementation sur les contrats de consommation de 2013 (dans un délai de 14 jours), mais ce remboursement peut être soumis à des déductions et les frais de retour des produits restent à votre charge.

6.2. Résiliation du contrat de produits en raison d'un acte ou d'une action de notre part. Si vous résiliez un contrat pour l'un des motifs énoncés à la présente clause 7.2, le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons intégralement les produits non fournis. Vous pourriez également avoir droit à une indemnisation. Les motifs sont les suivants :

6.2.1 nous vous avons informé d'une erreur dans le prix ou la description du produit que vous avez commandé et vous ne souhaitez pas poursuivre ;

6.2.2 Il existe un risque que la fourniture des produits soit considérablement retardée en raison d'événements indépendants de notre volonté ;

6.2.3 Vous avez le droit légal de résilier le contrat en raison d'une faute de notre part.

6.3. Combien de temps ai-je pour changer d'avis ? Pour les articles non personnalisés, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception (par vous ou la personne désignée) de la marchandise, sauf si celle-ci est livrée en plusieurs fois. Dans ce cas, vous avez jusqu'à 14 jours après la réception de la dernière livraison pour changer d'avis.

7. Comment résilier le contrat relatif aux produits conclu avec nous (y compris si vous avez changé d'avis, lorsque vous en avez le droit)

7.1. Informez-nous de votre souhait de résilier le contrat. Pour ce faire, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : help@thechateau.tv . Veuillez indiquer votre nom, votre adresse postale, les détails de votre commande et, si possible, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

7.2. Retour des produits après résiliation du contrat. Si vous résiliez le contrat pour quelque raison que ce soit après l'expédition ou la réception des produits, vous devez nous les retourner. L'adresse est la suivante : SARL DA2AD, Château de la Motte Husson, 53470 Martigné-sur-Mayenne, France. Veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : Pour obtenir une étiquette de retour, veuillez contacter help@thechateau.tv . Si vous exercez votre droit de rétractation (et que vous y êtes autorisé), vous devez nous renvoyer les articles dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de résilier le contrat.

7.3. Quand prendrons-nous en charge les frais de retour ? Nous prendrons en charge les frais de retour :

7.3.1 si les produits sont défectueux ou mal décrits ;

7.3.2 si vous résiliez le contrat parce que nous vous avons informé d'une erreur de prix ou de description, d'un retard de livraison dû à des événements indépendants de notre volonté ou parce que vous avez le droit légal de le faire en raison d'une faute de notre part ; ou

7.3.3 si vous exercez votre droit de changer d’avis (lorsque vous disposez de ce droit).

Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.

7.4. Modalités de remboursement. Si vous êtes en droit de retourner les produits, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé (y compris, le cas échéant, les frais de livraison), selon le mode de paiement initial. Toutefois, nous pouvons effectuer des déductions sur le prix, comme suit :

7.4.1 Nous pouvons réduire le remboursement du prix (hors frais de livraison) afin de tenir compte de toute dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation non conforme à un usage normal en magasin. Si nous vous remboursons le prix payé avant d'avoir pu inspecter les marchandises et que nous constatons ultérieurement une manipulation non conforme, vous devrez nous verser une indemnité appropriée.

7.4.2 Le remboursement maximal des frais de livraison correspondra au coût de la livraison par le mode le moins cher que nous proposons. Par exemple, si nous proposons la livraison d'un produit sous 3 à 5 jours à un certain prix, mais que vous choisissez une livraison sous 24 heures à un coût supérieur, nous ne rembourserons que le montant correspondant à l'option de livraison la moins chère.

7.5. Délai de remboursement. Nous procéderons à tout remboursement dû dans les meilleurs délais. Si vous exercez légitimement votre droit de rétractation, votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou, si cette date est antérieure, à compter de la date à laquelle vous nous aurez fourni la preuve de son renvoi. Pour plus d'informations sur la procédure de retour, veuillez consulter l'article 8.2.

8. Notre droit de résilier le contrat

8.1. Nous pouvons résilier le contrat si vous ne nous effectuez aucun paiement à l'échéance.

8.2. Nous pouvons retirer le produit de la vente. Nous pouvons vous en informer par écrit. Nous vous rembourserons intégralement les sommes versées pour les produits.

9. En cas de problème avec le produit

9.1. Comment nous signaler un problème. Pour toute question ou réclamation concernant le produit, veuillez nous contacter. Vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : aide@thechateau.tv .

9.2. Vos droits légaux. Nous sommes tenus de vous fournir des produits conformes au présent contrat. Aucune disposition des présentes conditions générales ne saurait porter atteinte à vos droits légaux.

9.3. Votre obligation de retourner les produits refusés. Si vous souhaitez exercer votre droit de refuser des produits, vous devez nous les renvoyer par voie postale. Nous prendrons en charge les frais d'envoi ou d'enlèvement. Veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : Pour plus de détails sur les retours, veuillez contacter help@thechateau.tv .

10. Prix et paiement

10.1. Où trouver le prix du produit. Le prix du produit (TVA incluse) est celui indiqué sur les pages de commande et/ou au moment du paiement. Nous mettons tout en œuvre pour que le prix communiqué soit correct. Toutefois, veuillez consulter l'article 10.3 pour connaître la procédure à suivre en cas d'erreur de prix.

10.2. Nous répercuterons les variations du taux de TVA. Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date de livraison du produit, nous ajusterons le taux de TVA que vous payez, sauf si vous avez déjà réglé l'intégralité du prix du produit avant l'entrée en vigueur de la modification du taux de TVA.

10.3. Que se passe-t-il en cas d'erreur de prix ? Malgré tous nos efforts, il est possible que certains produits soient affichés à un prix erroné. Nous vérifions généralement les prix avant d'accepter votre commande. Ainsi, si le prix correct du produit à la date de votre commande est inférieur au prix indiqué, vous paierez le montant le plus bas. Si le prix correct est supérieur, nous vous contacterons pour obtenir vos instructions avant d'accepter votre commande. Si nous acceptons et traitons votre commande alors qu'une erreur de prix est manifeste et aurait raisonnablement pu être identifiée comme telle, nous pouvons résilier le contrat, vous rembourser intégralement et exiger le retour des produits livrés.

10.4. Modalités et délais de paiement. Pour les produits, les modes de paiement acceptés seront indiqués au moment de la validation de votre commande. Le paiement est généralement effectué lors de la validation de votre commande. Dans tous les cas, vous devez régler vos achats avant l'expédition. Votre carte bancaire ne sera débitée qu'au moment de l'expédition des produits.

11. Responsabilité en cas de perte ou de dommage subi par vous

11.1. Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles causés par notre faute. En cas de manquement à nos obligations contractuelles, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont une conséquence prévisible de ce manquement ou de notre défaut de diligence raisonnable. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages imprévisibles. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident qu'il se produira ou si, au moment de la conclusion du contrat, nous savions tous deux qu'il pourrait se produire, par exemple, si vous en avez discuté avec nous lors du processus de vente.

11.2. Nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsqu'il serait illégal de le faire. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence ou celle de nos employés, agents ou sous-traitants ; en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse ; en cas de violation de vos droits légaux relatifs aux produits, notamment le droit de recevoir des produits : conformes à la description et aux informations que nous vous avons fournies ; de qualité satisfaisante ; adaptés à leur usage particulier ; fournis avec un soin et une compétence raisonnables ; et pour les produits défectueux. Droit européen de la consommation.

11.3. Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales. Nos produits sont destinés exclusivement à un usage domestique et privé. Toute utilisation commerciale, professionnelle ou de revente de nos produits entraînera l'absence de toute responsabilité de notre part en cas de perte de profit, de perte d'activité, d'interruption d'activité ou de perte d'opportunités commerciales.

12. Comment nous utilisons vos informations personnelles. Nous utiliserons vos informations personnelles uniquement conformément à notre politique de confidentialité : https://thechateau.tv/en-fr/pages/privacy

13. Concours et tirages au sort

13.1. Si nous organisons des concours ou des tirages au sort (ci-après dénommés collectivement « concours »), le présent règlement sera réputé intégré à chaque concours, sauf indication contraire expresse d'une instruction ou condition spécifique. Nous serons l'organisateur de tous les concours soumis aux présentes conditions, sauf mention contraire.

13.2. Nous nous réservons le droit de modifier les conditions des concours. Nous pouvons, avant la date de clôture de tout concours, modifier ou annuler à notre entière discrétion tout concours que nous avons préalablement annoncé.

13.3. En participant à un concours, vous reconnaissez avoir lu et compris le règlement et vous vous engagez à le respecter. Votre participation confirme que vous remplissez les conditions requises pour participer et prétendre au prix. Nous pouvons vous demander de fournir une preuve de votre admissibilité.

13.4. Toutes nos décisions sont définitives et sans appel, et aucune correspondance ne sera échangée à ce sujet. Les participations au concours ne peuvent être retournées.

13.5. Les participations doivent être reçues avant la date limite indiquée pour chaque concours. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, d'égarement, de détérioration ou de retard de livraison des participations, quelle qu'en soit la cause (y compris, par exemple, une panne de réseau, d'équipement, de matériel ou de logiciel). La preuve d'envoi ou de dépôt ne vaut pas preuve de réception de la participation.

13.6. Une seule participation par personne est autorisée pour chaque concours.

13.7. Les compétitions sont ouvertes à toutes les personnes âgées de 18 ans et plus, à l'exception de :

13.7.1 nos employés ;

13.7.2 les employés de nos agents ou fournisseurs ou de ses sociétés mères ou filiales, qui sont professionnellement liés à la compétition ou à son administration ; ou

13.7.3 membres des familles ou ménages immédiats de (a) et (b) ci-dessus.

Tout participant à un concours résidant hors d'Europe doit s'assurer qu'il respecte toutes les règles et réglementations locales relatives à sa participation à ce concours.

13.8. Nous nous réservons le droit absolu de disqualifier, sans préavis, toute participation à un concours si nous estimons que des moyens techniques inappropriés ont été utilisés pour y participer et/ou si nous soupçonnons une fraude. Les participants sont responsables de leurs frais d'accès aux réseaux informatiques. Sans que cela limite la portée de ce qui précède, nous n'accepterons pas les participations aux concours qui sont :

13.8.1 généré automatiquement par ordinateur ;

13.8.2 complété par des tiers ou en masse ;

13.8.3 illisibles, ont été modifiés, reconstitués, falsifiés ou trafiqués ; et/ou

13.8.4 incomplet.

13.9. Nous nous réservons le droit de vous disqualifier si votre conduite est contraire à l'esprit ou à l'intention de la compétition.

13.10. Aucun prix ne peut être échangé contre de l'argent et les prix ne sont ni négociables ni transférables.

13.11. Nous contacterons personnellement les gagnants dès que possible après la date de clôture, en utilisant le numéro de téléphone ou l'adresse électronique fournis lors de l'inscription au concours. Le nom du gagnant sera annoncé sur le site web du concours.

13.12. Nous mettrons tout en œuvre pour contacter le gagnant. Si celui-ci est injoignable ou indisponible, nous nous réservons le droit de désigner un autre gagnant.

13.13. Nous déclinons toute responsabilité si vous n'êtes pas en mesure de réclamer un prix.

13.14. Limitation de responsabilité : Dans la mesure permise par la loi, nous, nos agents ou distributeurs ne serons en aucun cas responsables de l’indemnisation du gagnant ni tenus responsables de toute perte, dommage, blessure corporelle ou décès survenant suite à l’acceptation d’un prix, sauf en cas de négligence de notre part, de celle de nos agents ou de leurs employés. Vos droits légaux restent inchangés.

13.15. Toutes les participations au concours et tout document d'accompagnement qui nous sont soumis deviendront notre propriété dès leur réception et ne seront pas retournés.

13.16. Les informations personnelles que nous recueillons lors des concours seront utilisées pour la gestion du concours et pour vous contacter (si vous avez gagné le prix). Ces informations pourront également être transmises à des tiers si nécessaire pour la remise du prix. Nous traiterons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité – voir https://thechateau.tv/privacy-policy .

En participant à un concours, vous acceptez que – si vous êtes le gagnant – nous puissions rendre publics votre nom et votre département/région et les utiliser à des fins publicitaires sans votre autorisation ni paiement.

13.17. Si, pour une raison quelconque, un prix annoncé dans le cadre d'un concours devient indisponible, nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de le remplacer par un prix similaire d'une valeur équivalente ou supérieure.

14. Autres termes importants

14.1. Nous pouvons céder le présent contrat à un tiers. Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre organisation.

14.2. Notre consentement est requis pour céder vos droits à un tiers. Vous ne pouvez céder vos droits ou vos obligations en vertu des présentes conditions générales qu'avec notre accord écrit.

14.3. Ce contrat ne confère aucun droit à des tiers. Il est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne ne peut se prévaloir de ses dispositions.

14.4. Si un tribunal juge une partie du présent contrat illégale, le reste demeure pleinement applicable. Chaque paragraphe des présentes conditions générales s'applique indépendamment des autres. Si un tribunal ou une autorité compétente déclare l'un d'eux illégal, les autres paragraphes restent pleinement applicables.

14.5. Même si nous tardons à faire appliquer ce contrat, nous conservons le droit de l'appliquer ultérieurement. Si nous n'exigeons pas immédiatement que vous respectiez vos obligations contractuelles, ou si nous tardons à engager des poursuites à votre encontre en cas de manquement à ce contrat, cela ne vous dispense pas de vos obligations et ne nous empêche pas d'engager des poursuites ultérieurement. Par exemple, si vous manquez un paiement et que nous ne vous relançons pas, mais que nous continuons à vous fournir les produits, nous pouvons toujours exiger le paiement ultérieurement.

14.6. Droit applicable et juridiction compétente. Les présentes conditions sont régies par le droit européen ; vous pouvez donc intenter une action en justice concernant les produits devant les juridictions européennes.

14.7. Protection des données. Toutes les données personnelles que vous nous fournissez ou que nous utilisons dans le cadre de votre utilisation de notre site web, de l'achat d'un produit ou de votre participation à un concours seront traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et de respect de la vie privée, ainsi qu'à notre politique de confidentialité. Vous pouvez consulter cette politique de confidentialité à l'adresse suivante : www.thechateau.tv/politique de confidentialité. Nos conditions d'utilisation